Obavijest o načinu podnošenja prigovora
Ako smatrate da je u poslovnom odnosu s Podravskom bankom d.d. povrijeđeno Vaše pravo ili da Banka nije postupila u skladu s ugovorom, općim uvjetima poslovanja ili važećim propisima, možete podnijeti pisani prigovor.
Najjednostavniji način podnošenja prigovora
Pošaljite online prigovor – najbrži i najjednostavniji način da nam se obratite. Vaš prigovor bit će odmah proslijeđen nadležnoj osobi za rješavanje.
Prigovor možete podnijeti i:
- poštom: Podravska banka d.d., Opatička 3, 48 000 Koprivnica
- e-poštom: prigovor@poba.hr
- putem internetske stranice: www.poba.hr
- pismeno: u bilo kojoj poslovnici Banke
Banka će bez odlaganja pisanim putem potvrditi primitak prigovora. Anonimni prigovori neće se razmatrati.
Što prigovor treba sadržavati?
Prigovor treba sadržavati:
- ime i prezime/naziv te druge identifikacijske podatke podnositelja prigovora potrebne za utvrđivanje njegova identiteta i poslovnog odnosa s Bankom
- jasan opis situacije i razloga prigovora
- dokumentaciju kojom se potkrepljuju navodi, ako je primjenjivo
- način odnosno adresu na koju želite zaprimiti odgovor
Ako prigovor ne sadrži dovoljno informacija za utvrđivanje njegove osnovanosti, Banka može zatražiti njegovu dopunu, odnosno dodatne informacije i dokumentaciju te odrediti primjeren rok za njihovu dostavu.
Rok za odgovor
Banka će o osnovanosti prigovora te poduzetim mjerama i radnjama odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, osim ako je za pojedinu pojedinu vrstu usluge ili prigovora primjenjivim propisom propisan drugačiji rok.
Za prigovore koji se odnose na platne usluge, Banka će odgovor dostaviti u roku od 10 dana, odnosno iznimno najkasnije u roku od 35 dana, uz dostavu privremenog odgovora u skladu s važećim propisima.
Odgovor na prigovor Banka će dostaviti na način na koji je prigovor podnesen ili na adresu koju ste naveli u prigovoru, uz poštivanje povjerljivosti i zaštite podataka.
Ako niste zadovoljni odgovorom Banke
Ako niste zadovoljni konačnim rješenjem prigovora, možete se obratiti Hrvatskoj narodnoj banci (HNB), nadležnom tijelu Državnog inspektorata, udruzi za zaštitu potrošača ili drugom nadležnom tijelu.
Možete također pokrenuti postupak mirenja ili alternativnog rješavanja potrošačkog spora, primjerice pred:
- Centrom za mirenje Hrvatske gospodarske komore (HGK), Rooseveltov trg 2, Zagreb, e-pošta: mirenje@hgk.hr
- Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Teslina 1/I, Zagreb
- drugim nadležnim centrom za mirenje u Republici Hrvatskoj
Ako pokrenete postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora, dužni ste o tome odmah pisanim putem obavijestiti Banku.
Za sporove povezane s platnim uslugama i kartičnim transakcijama potrošač može pokrenuti postupak mirenja pred Centrom za mirenje HGK ili drugim neovisnim tijelom za mirenje.
Za ostala područja poslovanja, ako niste zadovoljni odgovorom Banke, možete o prigovoru obavijestiti HNB ili podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje HGK.
Za detaljne informacije o postupku rješavanja prigovora, pogledajte cjeloviti dokument (PDF).